IA et données : les dirigeants à l’heure du paradoxe de la confiance 

Alors que l’IA impose une prise de décision fondée sur les données, les dirigeants doutent de plus en plus de leur fiabilité. Une étude Salesforce révèle une fracture inquiétante entre l’impératif d’être “data-driven” et la défiance croissante envers la qualité des données disponibles. 

À l’heure où chaque décision doit être justifiée par des chiffres, les décideurs ne savent plus sur quelles données danser. Le climat économique tendu somme les dirigeants de fonder leurs choix sur des éléments tangibles. Selon l’étude menée par Salesforce, 76 % déclarent ressentir une pression accrue pour appuyer leurs décisions sur des données. Cette exigence est encore plus forte dans les départements client, marketing et RH, où plus de 80 % des décideurs disent subir cette pression. Malgré l’explosion des données disponibles, leur crédibilité perçue s’effrite. Par rapport à 2023, la confiance dans la pertinence des données a chuté de 18 points, et celle dans leur exactitude de 27 points. Résultat, les décideurs naviguent à vue : moins d’un dirigeant sur deux estime que la stratégie data de son entreprise est alignée avec ses priorités business. La maîtrise des outils d’analyse devient donc un critère clé d’évolution professionnelle. 86 % des dirigeants interrogés pensent que leur avenir dépend de leur culture data. Pourtant, 54 % ne se sentent pas suffisamment confiants pour interpréter les données mises à leur disposition et 63 % doivent le faire seuls, sans appui technique.  

L’IA agentique, espoir d’une démocratisation  

Face à cette impasse, une solution technologique émerge : l’IA agentique. En permettant d’interroger les données en langage naturel, sans compétence technique, et en les intégrant directement aux outils du quotidien, elle pourrait démocratiser la prise de décision. 85 % des dirigeants se disent prêts à utiliser davantage les données si elles étaient accessibles de manière simple et fluide. Des entreprises comme John Lewis Partnership l’ont déjà adopté via Tableau Pulse, obtenant des insights fiables en temps réel sur des indicateurs clés comme la gestion des stocks. Une promesse qui séduit : 90 % des dirigeants affirment que cet accès facilité améliorerait leur efficacité. Salesforce parie sur une nouvelle ère où l’intelligence artificielle ne rendra pas seulement les entreprises plus performantes, mais rendra aussi les données plus humaines. Car, dans un monde saturé d’informations, c’est la simplicité d’usage, et non la quantité qui fera la différence, en mettant l’intelligence au service de la clarté, et la technologie au service de la confiance.